飛豬、攜程問題最為突出

      發布時間: 2019-04-24 09:34:43       來源: 鄂爾多斯晚報       責任編輯: 許燕梅

  2018年以來,有關在線旅游的法律法規逐步完善,文化和旅游部、市場監管總局、民航局、消協組織也不斷加大監管力度,在線旅游消費者滿意度水平逐步提升。但專家指出,在線旅游屬于新興行業,目前行業發展仍然缺乏成熟經驗,再加上在線旅游消費過程點多、線長、面廣,涉及線上、線下多個環節,無論是有關部門的執法監督,還是企業自身的內部管理,客觀上都存在一定難度。

  報告指出,目前在線旅游行業仍然存在損害消費者權益的問題。結合近一年的情況看,在線旅游行業的消費維權熱點問題主要集中在默認搭售、霸王條款、大數據“殺熟”、訂單退改、信息泄露、虛假宣傳、低價陷阱、下單后漲價或無票、訂單失誤(錯單、漏單等)、旅游意外賠償等10個方面。

  其中,在線旅游10大消費維權熱點中,飛豬、攜程涉及8項,問題最為突出;其次是去哪兒網,涉及6項。

  “隨著《電子商務法》正式實施,在默認搭售等方面,各平臺都已經按照法律要求進行了整改。霸王條款有所改善,但問題仍然存在。不合理低價游是投訴重災區,重點涉及出境游及國內長線游。而酒店退改方面,部分產品的退改仍存爭議,特別是針對‘不可取消’訂單以及下錯單無法取消,消費者反應比較強烈?!敝泄ㄑЩ嵯顏呷ㄒ姹;しㄑ芯炕岣泵厥槌こ亂艚?,在大數據“殺熟”方面,則面臨取證難、界定難、維權難問題。

  在預訂機票投訴方面,今年3月8日,中國民航局發布的2018年航空運輸消費者投訴情況顯示,2018年,針對航空銷售代理人的投訴也有126件。其中,涉及售票服務的85件,占67.46%;涉及簽改退票的39件,占30.95%;涉及售后服務的2件,占1.59%。投訴數量最多的航空銷售代理人為飛豬網,合計36件;其次為去哪兒網,合計30件;攜程網合計16件,位列第三。

  在綜合投訴方面,去年8月,新浪黑貓投訴平臺與人民日報客戶端旅游頻道、新京報、新浪新聞、新浪微博聯合發布的《旅游消費權益白皮書》顯示,在黑貓平臺投訴中,飛豬、去哪兒、攜程是旅游反饋訂單量和投訴訂單量最高的3家在線旅游平臺,且隨著旅游旺季的到來,各旅游平臺投訴量均在去年7月有明顯上升趨勢。



友薦云推薦